Конфликты на работе — ситуация нестрашная, но совершенно неизбежная. Любой коллектив состоит из живых людей с разными ценностями, характерами и подходами к работе. Важно уметь правильно их урегулировать и не отпускать на самотёк. При грамотном подходе такое недопонимание может даже пойти на пользу, сплотить сотрудников между собой и повысить качество работы. Хороший лидер видит в конфликтах потенциал для развития компании и сотрудников: он не игнорирует противоречия, а направляет их в конструктивное русло.
Причины и виды рабочих конфликтов
Чтобы поставить примирение на работу, нужно понимать, откуда берется разногласия. В межличностном конфликте могут конфликтовать личности или роли:
- Личностный конфликт: «Иван мне неприятен, я не хочу с ним иметь дел ни на работе, ни в жизни». Здесь эмоции преобладают над разумом.
- Ролевой конфликт: Дезориентация в целях компании, когда участникам важна победа в споре, а не качественная работа. Также к этой категории относится неопределенность обязанностей — установление ясных ожиданий по поводу ролей и задач сотрудников поможет избежать недопониманий.
Часто встречаются профессиональные конфликты, например, между отделами. Так, разработчики могут обвинять тестировщиков в том, что те слишком медленно работают, а тестировщики — разработчиков в том, что те слишком долго исправляют ошибки. Конфликт в трудовом коллективе может стать конструктивным, если стороны будут искать решение вместе.
Отдельного внимания заслуживают женские коллективы. Женские конфликты чаще всего имеют взрывной характер, но и между апогеем конфликта и примирением может быть всего пара-тройка минут, если появится третья сторона, против которой нужно срочно объединиться. Как отмечают профессиональные медиаторы, классик был прав: ласка — единственный способ, который возможен в обращении с живым существом, и это работает даже в офисе.
Здоровые и нездоровые конфликты
Здоровые конфликты не выходят из плоскости рабочего общения. В качестве примера можно привести соревнование разных идей для реализации одного проекта. Такое взаимоотношение в коллективе повышает качество работы, критическое мышление и учит коллектив противостоять мнению большинства (эффекту группового мышления).
Нездоровые же конфликты перерастают в личные оскорбления, буллинг и деструктив. Конфликты между несколькими сотрудниками неизбежно отражаются на атмосфере во всём коллективе, снижая общую продуктивность.
Как распознать назревающий конфликт
Чем сильнее команда руководителей, тем быстрее и успешнее получится разрешить конфликт. Если менеджеры игнорируют негативные отношения в коллективе, скорее всего, их отношения с сотрудниками испортятся. Распознать скрытый конфликт можно по:
- Резкому падению производительности и эффективности работы.
- Снижению коммуникации: люди перестают обсуждать рабочие задачи, общаются только формально.
- Пассивной агрессии, сарказму, сплетням в кулуарах.
Психологические методы и стратегии примирения
Как же эффективно управлять конфликтами между сотрудниками? Существует несколько проверенных методов:
Самоотстранение
В соответствии с этим методом следует уклоняться от решения проблем, которые не затрагивают ваши интересы, а ваше участие в их решении ничем не обусловлено. Не стоит ввязываться в чужой спор, если от вас ничего не зависит.
Коллективное обсуждение
На практике это работает следующим образом: будет достаточно эффективно и результативно собраться всем коллективом (или вовлеченной частью) и выразить недовольство относительно сложившейся ситуации. Важно найти аргументы, чтобы акцентировать внимание на том, что конфликт приводит к тому, что страдают все, а производительность падает.
Индивидуальные беседы
Проведите беседу с каждым работником лично. Во время разговоров записывайте все замечания и претензии. Спрашивайте у участников конфликта об их работе, условиях, проблемах, графике — что им в работе нравится и не нравится. Это поможет перевести разговор из эмоциональной плоскости в конструктивную.
Смещение фокуса на общую цель
Отличный пример из практики: старший менеджер решил дать сторонам конфликта разные задачи и увеличил план продаж на 20%; Спорщики начали уделять больше внимания работе, а не выяснению отношений, чтобы не потерять в деньгах. Со временем разногласия между ними сошли на нет.
Встреча сторон и закрепление договоренностей
В серьезной ситуации необходима встреча сторон для примирения и выработки компромиссов и закрепление их на бумаге. Это придает вес достигнутым соглашениям и исключает возможность отступления от договоренностей.
Алгоритм действий руководителя по разрешению конфликта
- Не игнорируйте проблему. Конфликт не решится сам по себе.
- Выслушайте каждую сторону отдельно. Соберите факты без эмоций.
- Снимите эмоциональное напряжение. Дайте людям выговориться.
- Сместите фокус на общие цели. Постарайтесь объяснить всем по отдельности и команде в целом, как важно работать сообща и искать решение вместе.
- Найдите компромисс. Определите шаги, которые устроят обе стороны.
- Зафиксируйте результат. Закрепите новые правила взаимодействия.
Профилактика: как избежать споров в будущем
Лучшая борьба с конфликтами — это их профилактика. Чтобы организовать здоровую атмосферу на работе, соблюдайте следующие правила:
- Устанавливайте ясные ожидания. Четкие должностные инструкции и распределение ролей снижают вероятность возникновения конфликтов, связанных с неопределенностью.
- Поддерживайте связь. Оставаясь на связи, люди чувствуют себя частью коллектива: это укрепляет отношения и снижает вероятность конфликтов.
- Управляйте эмоциями. Обучайте сотрудников эмоциональному интеллекту.
- Поощряйте здоровую конкуренцию идей. Спор ради лучшего результата должен поощряться, спор ради эго — пресекаться.
Разногласия на работе — то, с чем никто не хочет сталкиваться. Но, к сожалению, они порой происходят. Став примирение в коллективе на работу как системный процесс, руководитель превращает офис из поля битвы в площадку для развития. Умение распознавать, урегулировать и предупреждать конфликты — признак зрелости как лидера, так и всей команды в целом. Драмы больше нет, есть только конструктивный диалог и движение вперед.