Работа в медицинском учреждении — это всегда колоссальный стресс, высокая ответственность и напряжение. Недостаток ресурсов, длинные очереди, сложные пациенты — всё это создаёт идеальную почву для искр в коллективе. Конфликты между врачами, а также между врачами и медсестрами — не редкость. Однако искренний интерес к больному, активное слушание и поддержка возможны только тогда, когда медика не отвлекают посторонние факторы, в т.ч. ссоры с коллегами. Как не приносить раздражение к пациентам и разобраться с разногласиями самостоятельно? Разбираем в этой статье.
Типичные причины конфликтов в медколлективе
Чаще всего ссоры между медиками возникают не из-за личной антипатии, а на фоне рабочих накладок. Один из наиболее распространённых типов конфликтов возникает из-за недостаточности разного рода ресурсов: аппаратов, кабинетов, расходных материалов или времени. Также частые причины — разное видение плана лечения, невыполнение обязанностей одним из сотрудников (что увеличивает нагрузку на другого) и банальная усталость.
Стратегии самостоятельного разрешения конфликта
Если вы поняли, что назревает или уже произошёл конфликт, важно действовать проактивно — брать ситуацию в свои руки и не становиться жертвой обстоятельств. Вот пошаговый алгоритм, как урегулировать спор без привлечения руководства.
Используйте «Я-сообщения»
Никогда не начинайте разговор с обвинений. Например, вместо того, чтобы сказать «ты всегда говоришь мне гадости» или «ты постоянно отказываешься помогать», скажите «мне кажется, что я часто слышу от тебя негативные комментарии» или «мне очень нужна твоя помощь в этом вопросе, без неё мне сложно справиться». Это снижает уровень агрессии оппонента и переводит разговор в конструктивное русло.
Придерживайтесь медицинской тематики
В беседе с оппонентом уделяйте внимание проблеме со здоровьем пациента и сугубо медицинской тематике, не переходя на личности. Напомните себе и коллеге, что ваша главная общая цель — благополучие больного. Это отлично отрезвляет и помогает найти компромисс.
Практикуйте самоотстранение
В соответствии с этим методом следует уклоняться от решения проблем, которые не затрагивают ваши прямые интересы. Например, коллега сильно раздражен и эмоционально возбужден, а вы из лучших побуждений пытаетесь помочь ему, хотя вас об этом не просили. В таких случаях лучше дать человеку остыть и не становиться громоотводом.
Выслушайте и дайте выговориться
Если коллега пришёл к вам с претензией, в первую очередь выслушайте его, дайте ему выговориться. Часто человеку просто нужно выпустить пар. Когда эмоции утихнут, появится пространство для логики и переговоров.
Ищите взаимные уступки
Вы должны понимать, что без взаимных уступок конфликт не разрешится. Необходимо выбрать такой вариант, который устроит всех. Предложите несколько вариантов решения и спросите коллегу: «Как бы ты предложил решить это, чтобы было комфортно нам обоим?».
Восстановление отношений после ссоры
Быть готовым прощать — одно из ключевых свойств разрешения конфликтов. После того как инцидент исчерпан, необходимо урегулировать отношения.
- Продолжайте устанавливать контакт: достаточно на следующее утро улыбнуться и вежливо поздороваться, как ни в чём не бывало. Если коллега ответит взаимностью — это начало восстановления доверия.
- Не вспоминайте прошлое: не таите обиду и не используйте прошлые ошибки коллеги как аргумент в новых спорах.
Когда самостоятельное решение невозможно
Если вы понимаете, что силы неравны (например, коллега имеет давление и власть над начальником), или ваши попытки договориться разбиваются о стену агрессии, не стоит терпеть. Если вы не можете решить конфликт самостоятельно, обратитесь за помощью к вашему менеджеру, специалисту по кадрам или старшей медицинской сестре. Также можно пригласить фасилитатора или медиатора — специально обученный человек умеет держать ситуацию под контролем и помочь сторонам услышать друг друга.
Конфликты в медицинской среде неизбежны, но они не должны отражаться на качестве лечения. Способность договориться, разделить общую цель — помощь пациенту — и умение прощать делают коллектив сильнее. Берегите себя и своих коллег, ведь от вашего эмоционального равновесия напрямую зависят жизни и здоровье тех, кто к вам обращается.