Рабочий коллектив объединяет самых разных людей со своими взглядами, ценностями и мнениями․ Порой это выливается в конфликтные ситуации, которые отнимают массу сил и нервов․ Согласно последним исследованиям, от 24 до 60 процентов рабочего времени тратится на урегулирование конфликтов и гнева на рабочем месте․ Закрывать глаза на ссоры сотрудников нельзя — это разрушает продуктивную атмосферу․
Особенно сложным и болезненным бывает ситуация, когда конфликт вспыхивает между двумя подругами․ В большом офисе сплетни неизбежны, и если кто-то из подруг решит использовать личную информацию против другой, это может нанести глубокую травму․ В этой статье мы разберем, почему попытка рассорить двух подруг-коллег по работе — это деструктивный путь, к чему он приводит и как грамотно разрешить назревающий конфликт, чтобы сохранить и команду, и нервы․
Почему подруги ссорятся на работе: случай Кати и Оли
Конфликт на рабочем месте — это противоречие между двумя или несколькими участниками из-за различий во мнениях, целях или подходах к выполнению работы․ Когда в рабочие отношения примешивается дружба, ставки повышаются․
Рассмотрим классический пример․ Катя начала сплетничать с другими коллегами, негативно высказываться на планерках об идеях Оли, жаловаться директору по маркетингу на то, что подруга не справляется со своими обязанностями․ Оля пыталась наладить рабочие отношения несколько месяцев, но не выдержала и обратилась к руководителю с просьбой уволить Катю, так как её поведением мешает работе․
Если встретишь нормальных, не враждебных людей, общение может закончиться созданием прочной группы друзей, поддерживающих друг друга и вне работы․ Но если наткнешься на кого-то, у кого «не все в порядке с головой» или с эмоциями, этот человек может попытаться использовать личную информацию, которой ты делился, против тебя․ И очень ценно, когда первая группа друзей помогает справиться со вторым случаем․
Можно ли намеренно рассорить подруг?
Иногда третьи лица (сознательно или нет) пытаются рассорить двух подруг-коллег․ Мотивы могут быть разными: профессиональная ревность, желание устранить конкурирующий альянс или просто токсичное поведение․ Однако намеренное стравливание коллег — это путь к разрушению всей команды․
Межгрупповой или межличностный конфликт, раздутый из чужих интриг, сложнее обычной ссоры двух сотрудников․ Если вовремя обратить на него внимание и не подливать масла в огонь, а наоборот, разрешить совместно, можно выйти из ситуации с минимальными последствиями․ Но если цель — рассорить, последствия будут катастрофическими: падение продуктивности, утечка информации и токсичная атмосфера․
Как разрешить конфликт и примирить коллег
Вместо того чтобы пытаться рассорить коллег, важно взять на вооружение методы конструктивного урегулирования споров․ Активная позиция по урегулированию конфликта — ключ к здоровой атмосфере․ Одним из первых шагов в этом направлении является факт признания существующих между конфликтующими противоречий․
Коммуникация без агрессии
Научитесь общаться без проявления агрессии или грубости, поддерживайте коллег словом и делом, уважительно принимайте конструктивную критику в свой адрес и обеспечьте объективную обратную связь․ Если вы оказались втянуты в конфликт двух подруг, не принимайте чью-либо сторону для травли другой․
Медиация как инструмент примирения
Давайте найдем способ лучше интегрировать сотрудников в нашу работу и их отношения․ Отличным методом выступает медиация․ Она включает в себя следующие этапы:
- Активное слушание — каждой стороне нужно дать выговориться․
- Разделение интересов — отделение личных обид от рабочих задач․
- Формулировка общих целей — напомните коллегам, что они работают ради одного результата․
- Переформулирование интересов, перевод обвинений в конструктивные запросы․
- Генерация вариантов решений и вариантов достижения согласия․
Метод двух стульев
Это ролевая игра, в которой участники конфликта пересаживаются на стулья друг друга и пытаются воспроизвести и обосновать точки зрения оппонента․ Это развивает эмпатию и позволяет подругам взглянуть на ситуацию глазами друг друга․
Восстановление позитивного вектора
Напомните коллеге о том, что хорошего есть в вашем общении, и скажите, что хотели бы больше общаться в позитивном ключе в будущем․ Этот совет работает безотказно: вместо того чтобы копаться в грязном белье, переключите фокус на те качества, за которые вы когда-то стали друзьями․
Фокус на командной работе
Постарайтесь объяснить всем по отдельности и команде в целом, как важно работать сообща и искать решение вместе․ Рабочие задачи должны объединять, а не разъединять․
Что делать, если вы сорвались на коллегу?
Бывает так, что эмоции берут верх, и вы срываетесь на коллегу (особенно если это близкая подруга, от которой вы не ожидали удара в спину)․ Просить прощения? Увольняться? Есть другой способ восстановить отношения:
- Возьмите паузу, чтобы остыть․
- Признайте свою вспышку эмоций без оправданий․
- Перейдите к обсуждению корня проблемы, используя метод «Я-сообщений» (Я чувствую․;․, потому что․․․)․
Попытка рассорить двух подруг-коллег по работе — это деструктивная тактика, которая неизбежно ударит по всему коллективу․ Конфликты на работе будут случаться, пока люди работают в командах․ Но ваша задача — не разжигать сплетни, а использовать проверенные методики общения и медиации для поиска компромисса․ Только так можно сохранить здоровую рабочую атмосферу и превратить бывших соперников в сильную, понимающую друг друга команду․