Конфликты сопровождают нас повсюду: от бытовых ссор до серьезных коммерческих споров․ Психолог Курт Левин характеризовал конфликт как ситуацию, в которой на индивида одновременно действуют противоположно направленные силы примерно равной величины․ Однако важно понимать, что конфликт — это не только столкновение, но и возможность найти лучшее решение, если подойти к вопросу грамотно․ Одним из самых эффективных инструментов для предотвращения и разрешения споров является оговор․
Что такое оговор и как он работает?
В контексте урегулирования споров оговор (или оговорка) — это заранее достигнутое между сторонами соглашение о том, каким именно способом будет разрешаться возможный конфликт․ Это своеобразный «правила игры», которые стороны принимают еще до того, как эмоции возьмут верх․
Виды оговорок для разрешения конфликтов
- Арбитражная оговорка — это ключевой элемент любого коммерческого договора․ Она предусматривает, что споры будут решаться в арбитраже (третейском суде), а не в государственных судах․ Если объяснить просто, это условие, по которому стороны договариваются рассматривать все споры в выбранном ими третейском суде․ Правильно составленная арбитражная оговорка позволяет сторонам быстро, конфиденциально и эффективно урегулировать конфликты․ Важно отметить, что современная арбитражная оговорка может включать в себя не только указание на суд, но и сами правила арбитража одновременно․
- Медиативная оговорка, заключается в письменной форме до возникновения спора (или после его возникновения)․ Она обязывает или рекомендует сторонам попытаться урегулировать разногласия с помощью медиатора до обращения в суд․
Алгоритм решения конфликта: От эмоций к конструктиву
Как подчеркивают опытные переговорщики, сначала нужно успокоиться и только потом разговаривать․ Эмоции — плохой советчик․ Многие стремятся решать конфликт в момент накала: доказывать свою правду и предъявлять претензии побыстрее, пока не остыл․ Такой подход приводит к разрушению отношений, а не к решению проблемы․
Для эффективного разрешения любого конфликта следует придерживаться следующего алгоритма:
- Пауза и эмоциональная стабилизация․ Возьмите время на «остывание»․ Известная поза страуса (игнорирование проблемы) не принесет пользы ни одной из сторон — она лишь на время отодвигает урегулирование, делая его в будущем более сложным․ Однако и бросаться в бой на эмоциях нельзя․ Дайте себе время успокоиться․
- Обращение к оговорке․ Если у вас есть арбитражная или медиативная оговорка, активируйте ее механизмы․ Это сразу переводит конфликт в правовое и конструктивное русло․
- Выбор метода разрешения․ Определите, какой способ решения конфликта наиболее подходит в вашей ситуации․
- Конструктивный диалог․ Ключ к разрешению конфликтов — научиться общаться так, чтобы ясно демонстрировать уважение, признавать различия и уникальность каждого, выявлять общие цели и ценности, а также устранять неверные суждения и интерпретации․
Основные способы разрешения конфликта
В зависимости от ситуации и отношений между сторонами, выделяют несколько ключевых подходов:
Сотрудничество
Попытка разрешить конфликт, учитывая как интересы противоположной стороны, так и ценность межличностных отношений․ Это самый сложный вариант разрешения конфликта, потому что в этом случае речь идет не о взаимных уступках, как при компромиссе, а о сохранении прежде всего межличностных отношений между противоборствующими сторонами․ Сотрудничество идеально, когда:
- Решение проблемы очень важно для обеих сторон, и никто не хочет полностью от него устраниться;
- У вас тесные, длительные и взаимозависимые отношения с другой стороной;
- У вас есть время поработать над возникшей проблемой (это отличный подход к разрешению конфликтов на почве долгосрочных проектов)․
Медиация
Это процедура, в которой нейтральная третья сторона (медиатор) помогает участникам конфликта найти взаимовыгодное решение․ Медиатор не принимает решения за стороны, а лишь фасилитирует процесс общения, делая его безопасным и продуктивным․
Арбитраж (третейский суд)
В отличие от медиации, арбитраж предполагает передачу спора третьей стороне (арбитру или коллегии арбитров), решение которой будет обязательным для исполнения․ При разрешении конфликта таким методом в психологии и бизнесе крайне важно грамотно подойти к выбору третейского судьи․ Если арбитр поведет себя объективно и профессионально, конфликт разрешится быстро и без разрушительных последствий для компании или отношений․
Грамотное решение конфликта всегда начинается с подготовки․ Наличие оговорки (арбитражной или медиативной) заранее снимает множество вопросов: стороны знают, куда обращаться и по каким правилам играть, если разногласия возникнут․ А когда конфликт все-таки наступает, главное — не поддаваться эмоциям, не прятать голову в песок, а использовать проверенные механизмы от сотрудничества до арбитража, чтобы не просто погасить ссору, но и сохранить ценные отношения․