Нужно уточнить детали заказа, узнать статус доставки или решить спорный вопрос? Ниже — полный список способов связи со службой поддержки компании «МАГ», крупнейшего поставщика тканей и швейной фурнитуры в России.
Телефон и чат-каналы
- Телефон колл-центра: круглосуточно, звонок по России бесплатный.
Это единый контакт-центр для всех регионов, поэтому номер не указан на сайте и предоставляется в личном кабинете клиента или при оформлении заказа. - WhatsApp / Telegram: напишите на тот же номер или нажмите «Чат» в правом нижнем углу сайта magok.ru.
Среднее время ответа — до 2 минут в рабочее время. - Эл. почта: mag@magok.ru — подходит для прикрепления фото, сканов документов, доверенностей и объёмных вопросов.
Онлайн-заявки и личный кабинет
- Войдите в личный кабинет на сайте magok.ru.
- Раздел Мои заказы → Поддержка позволяет:
- отправить сообщение по конкретному заказу;
- приложить фото брака или упаковки;
- оформить возврат или обмен.
- Форма «Книга жалоб» доступна в разделе Клиентам — используйте её для официальных рекламаций.
Пункты самовывоза и офлайн-консультации
| Адрес | Метро | Часы работы | Телефон |
|---|---|---|---|
| ул. Полковая, д. 3, стр. 4, подъезд 2 | Марьина Роща (МЦК и БКЛ) | Пн–Пт 09:00–19:00 Сб–Вс 09:00–18:00 | +7 (495) -21-25-33 |
| ул. Сельскохозяйственная, д. 4, корп. 5, павильон О-3 | ВДНХ | Пн–Пт 09:00–18:00 Сб 10:00–16:00 Вс — выходной | +7 (495) -21-25-34 |
| ул. Выборгская, д. 16, корп. 2 | Водный стадион | Пн–Пт 09:00–18:00 Сб 10:00–16:00 Вс, выходной | +7 (495) -21-25-35 |
В каждом ПВЗ можно оплатить закартой, получить заказ или оформить возврат. На территории есть платная парковка; при покупке от 15 000 ₽ стоянка компенсируется.
Почтовая и юридическая переписка
- Юридический адрес для оригиналов документов:
127018, г. Москва, а/я 21, ООО «Антураж ЛТД» - Скан-копии и реквизиты: отправляйте на mag@magok.ru или в мессенджеры WhatsApp/Telegram.
Соцсети и мессенджеры
Компания ведёт активные сообщества, где публикуются акции, новинки и ответы на частые вопросы:
- ВКонтакте: vk.com/magfabrics
- Telegram-канал: @magfabrics
- Instagram: @magfabrics
Что делать при спорной ситуации?
Если в течение 1–3 рабочих дней вопрос не решён, используйте алгоритм:
- Соберите все данные: № заказа, фото товара/упаковки, описание проблемы.
- Отправьте пакет документов через «Книгу жалоб».
- Копию письма передайте на почту mag@magok.ru с темой «Претензия №___».
- Если ответа нет в течение 5 рабочих дней, обратитесь к руководству по телефону +7 (495) -21-25-00 (горячая линия руководства).
Полезные напоминания
- СМС-уведомления приходят бесплатно после подтверждения заказа.
- Минимальный интернет-заказ — 2 000 ₽; в рознице ограничений нет.
- Резерв товара в интернет-магазине действует 1 рабочий день.
- Доставка по Москве и области бесплатна при заказе от 15 000 ₽.
У вас остались вопросы? Напишите прямо сейчас в чат на сайте или позвоните по номеру, указанному в личном кабинете. Служба поддержки «МАГ» работает ради вашего комфорта!