В сфере эзотерики и магических услуг решающим фактором для клиентов является доверие․ Люди крайне неохотно идут к незнакомому магу, если у них нет уверенности в его способностях и безопасности․ В отличие от обычных товаров, магию нельзя потрогать или протестировать до оплаты, поэтому рекомендации от знакомых становятся главным ключом к успеху․ В этой статье мы подробно разберем, как выстроить систему сбора рекомендаций о маге среди друзей и знакомых․
Почему рекомендации работают лучше всего?
Люди обожают знаки отличия и удовлетворение собственного самолюбия․ Делясь контактом «своего» проверенного мага, человек чувствует себя значимым — он обладает доступом к закрытым знаниям и может помочь ближнему․ Личный контакт с клиентом — залог вашего успеха․ Правильно используя эту особенность человеческой психологии, вы сможете подстегнуть прежних клиентов к тому, чтобы те активно рекомендовали вас своим друзьям и знакомым․
Основные правила запроса рекомендаций
Можно просто попросить
Как ни странно, многие клиенты и друзья просто не догадываются о том, что вам нужны рекомендации, и без проблем делятся контактами, если об этом сказать прямо․ Не стесняйтесь озвучивать свою потребность․
Не откладывайте просьбу
Лучше попросить об рекомендации сразу после успешного проекта, ритуала или сеанса, когда клиент еще находится под впечатлением от результата и переполнен благодарностью․
Уважайте время человека
Делайте просьбу короткой и ясной․ Не нужно долгих вступлений — переходите к сути, сохраняя вежливость и деловой этикет․
Пошаговая инструкция: как получить рекомендацию
- Превзойдите ожидания․ Сделайте вау-эффект․ Маг должен показать реальный результат, чтобы было что рекомендовать․
- Лично поблагодарите за выбор․ Вам стоит лично обзванивать людей по клиентской базе или писать им․ Личное внимание — мощнейший триггер․
- Попросите рекомендацию друзьям․ Сформулируйте просьбу корректно․ Спросите: «Знаете ли вы двух-трех человек, кому могут быть полезны мои услуги?»
- Предложите участвовать в программе лояльности․ Можно отправить постоянным клиентам письмо, в котором пообещать подарок первым 10 людям, давшим рекомендацию․
Как правильно сформулировать просьбу
Если вы хотите, чтобы человек порекомендовал мага, сначала лучше связаться с ним напрямую, написать или позвонить, и уже потом, если человек даст согласие, детально обсудить рекомендации․ Поговорите с каждым человеком из вашего списка и спросите, готовы ли они порекомендовать вас․
Если друг или бывший клиент просит написать письмо или пост, в котором нужно четко описать трудовую этику мага, его положительные черты характера и отношение к делу, помогите им с формулировками․ Люди часто не знают, как именно описать магический опыт․
Примеры фраз для запроса:
- «Если ваши клиенты положительно отзываются о вас в комментариях или соцсетях, просто попросите их рассказать о вас своим друзьям и коллегам»․
- «Как просить клиента: назовите два-три имени своих знакомых по бизнесу, кому могут быть полезны ваши товары или услуги»․ (В магии это можно переформулировать: «Кто из ваших знакомых сейчас ищет поддержку или решение жизненных трудностей?»)
- Созвонитесь или встретьтесь с ними, чтобы задать простые вопросы о результатах и попросить рекомендаций․
Как оформить рекомендацию или отзыв
Хотя строгих ГОСТов для магических отзывов нет, стоит придерживаться делового подхода, чтобы добавить веса словам․ Как оформить рекомендацию:
- Название организации (или кабинета), реквизиты, адрес и контакты (чаще всего указываются в верхнем правом углу)․
- Краткая суть․ В случае с магом — описание проблемы и результата․
- Личная рекомендация․ Начните заключительный абзац, повторив свою положительную рекомендацию и подчеркните ценность рекомендуемого для адресата․
Сложные случаи и нюансы
Заказчики, особенно если это собственники смежного бизнеса или директора, не привыкли выделять время на составление рекомендаций или рекомендательных писем․ На просьбу оставить отзыв они откликаются быстро, и обычно это согласие или молчание․ При сложившейся договоренности пользуйтесь несколькими способами побуждения написать-таки рекомендацию: предложите шаблон, который им останется только немного изменить под себя․
Если у мага пока нет опыта работы с широкой аудиторией, найдите людей, которые хорошо вас знают и с которыми вы работали в различных групповых проектах․ Если больше не к кому обратиться, тогда попросите рекомендации у преподавателей вуза, наставников или учителей из эзотерических школ, которые могут подтвердить мастерство, трудолюбие и талант․
Использование современных сервисов
Не упускайте возможность увеличить число клиентов, обратившихся к вам по рекомендации, на 10 процентов с помощью всего нескольких звонков или сообщений․ Используйте все доступные каналы․ Например, скачайте мобильное приложение SuperJob и воспользуйтесь сервисом рекомендаций «Мои связи», чтобы порекомендовать специалиста на работу, или аналогичные сервисы в соцсетях․
Сбор рекомендаций о маге, это не сложный мистический ритуал, а системный и понятный процесс․ Личный контакт, искренняя благодарность и своевременная просьба творят чудеса․ Я настоятельно рекомендую внедрить практику регулярного запроса отзывов и контактов, так как это невероятно ценный инструмент для развития практики․ Не сомневаюсь, что следование этим советам станет бесценным активом для привлечения новых клиентов․ Если у вас возникнут какие-либо конкретные вопросы о том, как выстроить общение с клиентами для получения рекомендаций, я буду рад помочь — смело задавайте их!