Корпоративные конфликты — штука, к сожалению, неизбежная․ Рабочий чат бурлит и кипит: дедлайны под угрозой срыва, кто-то оправдывается, кто-то ищет виноватых, кто-то занял позицию «а я ж говорил…»․ Вне чата — косые взгляды, нервные затяжки в курилке, предвкушение разборок с шефом․ Но что, если стихийного разногласия мало, и вы хотите разжечь настоящую бюрократическую катастрофу?
Спешим предупредить: конфликт, это всегда индивидуальная ситуация взаимоотношений двух противоречащих сторон, и причин для его образования множество․ Данная статья — это ироничный справочник по созданию токсичной атмосферы (и, конечно, подробный анализ того, как распознать такие ситуации и как их тушить, если вы вдруг передумаете)․
Ингредиенты для зелья раздора
Чтобы сварить правильное зелье, вам понадобятся базовые элементы, которые встречаются в любой организации․ Сегодня выделяют такие главные причины возникновения конфликтных ситуаций (КС):
- Ограниченность ресурсов, дефицит бюджета, премий, рабочих мест или даже внимания руководства․
- Особенности восприятия — люди очень часто, разговаривая, не понимают друг друга․ Кому-то кажется, что проект в огне, кому-то — что всё идет по плану․
- Разница в знаниях, умениях, способностях и личных качествах — почва для взаимных упреков․
- Атмосфера в коллективе — способствует ли она повышению уровня стресса?
- Сильная рабочая загрузка у обеих сторон․
- Трудный клиент, давление которого передается на команду․
Рецепт: шаг за шагом к офисному вулкану
Как потушить этот вулкан в зародыше? Мы расскажем ровно наоборот․ Следуйте этим шагам, чтобы гарантированно взорвать коллектив:
- Добавьте зачинщиков․ В любом коллективе могут быть задиры, хамы, нахалы․ Такие люди, играя на чувствах и эмоциях, подчиняют себе психологически слабого человека․ Если в вашем офисе таких нет — станьте им!
- Запустите слухи․ Распространяйте сплетни, чем провоцируйте развитие конфликта по принципу «ты говоришь А, он думает Б»․
- Исключите понимание․ Помните про особенности восприятия? Используйте это! Криво истолковывайте слова коллег, не уточняйте детали․
- Обозначьте дефицит․ Ограниченность ресурсов, ваш главный катализатор․ Пусть две команды борются за один бюджет или один проект․
Как распознать, что зелье подействовало?
Распознать такое разногласие можно по следующим признакам:
- Каждый участник стремится отстоять свою точку зрения, а не искать варианты решения․
- Стороны шантажируют друг друга: грозят штрафами, увольнениями или другими санкциями․
- Во время конфликта снижается производительность команды․
- Стороны прибегают к грязным способам борьбы: скрывают информацию, обманывают․
- Одна из сторон отказывается взаимодействовать, чтобы разрешить конфликт․
Надо ли тушить вулкан? И как это сделать?
И надо ли его тушить — быть может, это не тупик, а путь к развитию? Нужно в первую очередь понять его вид, причины (из-за чего весь сыр-бор) и заняться исправлением ситуации․ Выяснение причин, которые лежат в основе разногласий, необходимо для успешного решения проблемы и предотвращения конфликтов в будущем․
Если вы вдруг поняли, что переборщили с ингредиентами, есть три способа решения конфликта:
- Стратегия сотрудничества — совместный поиск выгодного решения для обеих сторон․
- Компромисс — уступки с обеих сторон ради сохранения мира․
- Избегание или приспособление — временный отход от конфликта или принятие позиции другой стороны ради сохранения отношений․
Приёмы деэскалации конфликтов с начальством и токсичными коллегами
Представьте ситуацию: вы долго делали проект, готовились к презентации, волновались, а начальник мельком глядит и говорит: «Ну, ничего нового, давай быстрее, это и так понятно»․ Возникает острое желание вступить в конфликт․
Культура профессионального общения: золотые правила
- Не поддавайтесь на провокации․ Встречая хамов и задир, нужно быть уверенным, спокойным, не поддаваться на их эмоции․
- Чётко обозначьте границы․ Постарайтесь не вступать в конфликт и не принимайте на свой счёт его провокации․
- Не тролльте в ответ․ Можно ли троллить токсичного коллегу? Такой способ, скорее, не решит проблему, но сделает вас таким же в глазах других․
Создайте конкретные каналы и способы разрешения
Чтобы не варить зелья хаоса, в организации должны быть созданы конкретные каналы и способы разрешения конфликтов․ Допустим, у сотрудника конфликт с коллегой — как ему действовать? К кому обращаться, если не получается устранить разногласия самостоятельно? Наличие четких инструкций и HR-поддержки снижает градус напряжения․