Конфликты и недопонимания — естественная часть человеческой жизни. Слово конфликт происходит от латинского conflictus, что означает «столкновение». В широком смысле это противоборство взаимосвязанных, но имеющих разные цели, потребности и взгляды двух и более сторон, которое часто сопровождается сильными эмоциональными переживаниями. Однако не каждое столкновение является природным. Как отличить обычный, закономерный конфликт от деструктивного воздействия так называемой рассорки? В этом вопросе важно опираться на понимание природы конфликта и признаки постороннего вмешательства.
Природа обычного конфликта
Обычный конфликт возникает объективно. Его основа — это реальное столкновение интересов, позиций, мнений или потребностей людей. Выдающийся социолог А.Г. Здравомыслов рассматривал в качестве движущих сил конфликта потребности, интересы и ценности.
Ситуация имеет потенциал конфликта, если имеют место объективные противоречия целей, но открытого столкновения может и не наблюдаться. Самыми важными признаками естественного конфликта можно назвать такие:
- Наличие предмета спора. Всегда есть конкретная причина (финансы, быт, распределение ролей, разные взгляды на воспитание).
- Логическая структура. Даже в эмоциональном споре можно проследить причинно-следственные связи. Стороны апеллируют к фактам.
- Возможность конструктивного разрешения. Для разрешения такого конфликта требуется поиск компромиссов и конструктивный диалог. Разрешение может вывести отношения на новый уровень.
Что такое рассорка и её деструктивная природа
В отличие от естественного конфликта, рассорка, это целенаправленное, часто извне инспирированное воздействие, целью которого является разрушение связей между людьми. В конфликтологии такой феномен можно отнести к нереалистичным (беспредметным) конфликтам. Цель такого столкновения, открытое выражение накопившихся отрицательных эмоций, обид, враждебности, когда острое конфликтное взаимодействие становится не средством достижения результата, а самоцелью.
Когда возникает рассорка, коммуникация страдает катастрофически. Стороны начинают менее открыто общаться друг с другом, становятся пассивно-агрессивными или агрессивными, уклончивыми или настырными.
Ключевые отличия: конфликт vs рассорка
Чтобы точно диагностировать ситуацию, необходимо проанализировать её по нескольким ключевым параметрам:
Наличие реального предмета спора
Обычный конфликт всегда имеет четкий объект — то, из-за чего возникло разногласие (например, как потратить совместный бюджет).
Рассорка чаще всего беспредметна. Ссора вспыхивает на пустом месте, из-за неверно истолкованного взгляда, случайного слова. Если убрать первоначальный повод, напряжение никуда не исчезает и находит новый, не менее абсурдный повод.
Логика и аргументы
В конфликте стороны пытаются доказать свою правоту, опираясь на свои убеждения и факты.
При рассорке в неконструктивном споре стороны могут уходить от сути спора и прибегать к нравственно осуждаемым действиям. Например, они начинают:
- Оскорблять друг друга;
- Вспоминать прошлые ошибки и неудачи;
- Высмеивать друг друга;
- Переходить на личности («ты всегда был таким», «вся твоя семья такая»).
Эмоциональный фон
В обычном конфликте эмоции (гнев, возмущение, повышение голоса) являются реакцией на конкретную ситуацию. Они имеют четкий триггер.
При воздействии рассорки эмоции носят навязчивый, иррациональный характер. Возникает ощущение, что негативные эмоции (обида, раздражение, враждебность) появляются внезапно и без видимой причины, словно кто-то «накручивает» ситуацию. Человек может сам не понимать, почему он так яростно нападает на партнера.
Влияние на коммуникацию
Конфликт может быть разрушительным, но он может быть и конструктивным. Для конструктивных конфликтов характерны разногласия, которые затрагивают принципиальные стороны жизнедеятельности, и их разрешение выводит группу на новый уровень развития.
Рассорка всегда деструктивна. Её главная задача — разорвать связь. После ссоры, вызванной рассоркой, стороны чувствуют опустошение, вину или глухую, холодную ненависть. Компромисс в такой ситуации невозможен в принципе, так как цель ссоры — не решить проблему, а уничтожить противника морально.
Источник и инициатор
Обычный конфликт возникает изнутри системы отношений (между людьми или группами). Он эндогенный (происходит из внутренних причин).
Рассорка часто бывает экзогенной (наведенной извне). В социальных группах инициатором рассорки часто выступает третья сторона (так называемый «добрый советчик», сплетник, манипулятор), которая искусственно стравливает людей, передавая искаженную информацию, сея сомнения и разжигая подозрения.
Алгоритм оценки ситуации
Если вы оказались в эпицентре внезапной и жестокой ссоры, задайте себе несколько вопросов, чтобы отличить реальный конфликт от рассорки:
- О чем мы спорим? Если вы не можете сформулировать конкретную причину в одном предложении — это рассорка.
- Хочу ли я найти решение, или мне просто хочется причинить боль? Желание только наказать и унизить, признак деструктивного вмешательства.
- Есть ли здесь кто-то третий, кто выиграет от нашей ссоры? Подумайте, кому выгоден разрыв ваших отношений (коллегам-конкурентам, родственникам, не одобряющим ваш выбор).
- Могу ли я остановится и перевести разговор в конструктивное русло? При рассорке любая попытка диалога разбивается о стену немотивированной агрессии.
Конфликт — это сложное, но разрешимое противоречие, которое является распространенной чертой социальных систем. Он требует анализа, поиска компромиссов и диалога. Рассорка же, это информационный или психологический яд, лишенный логической основы и направленный исключительно на разрушение. Умение вовремя распознать подмену — отличить реальное столкновение интересов от искусственно созданной враждебности — поможет сохранить важные отношения и защитить себя от манипуляций.