В любом коллективе рано или поздно возникают трения. Психологи классифицируют конфликты на конструктивные и деструктивные. Обычно специалисты ищут способы разрешения разногласий, опираясь на структурные методы, прояснение целей и фасилитацию. Однако иногда, в силу различных обстоятельств, возникает необходимость спровоцировать разлад — провести так называемую рассорку или отворот коллег друг от друга. Желание досадить ненавистному коллеге или разрушить опасный альянс может быть настолько сильным, что в ход идут скрытые манипуляции.
Важно понимать: применение грязных методов (черный PR, подделка документов, слив базы данных, мошенничество) чревато увольнением и уголовной ответственностью. Данная статья рассматривает исключительно психологические и организационные способы незаметного внесения раздора, опираясь на причины возникновения организационных конфликтов.
Почему методы работают?
Как отмечают эксперты, конфликты часто возникают из-за непрозрачных рабочих процессов, плохой организации труда и несправедливой системы стимулирования. Достаточно слегка усугубить эти факторы, чтобы разрушить даже самую крепкую командную связь. Если удается оптимизировать рабочий процесс — конфликт исчезает, и наоборот: деоптимизация коммуникации порождает деструктивный конфликт.
Способы незаметной рассорки коллег (14 вариантов)
-
Искусственная деоптимизация процессов
Структурные конфликты возникают из-за неправильного распределения функций. Если вы сделаете так, чтобы зоны ответственности двух дружных коллег пересеклись, они неизбежно начнут наступать друг другу на ноги. Делегируйте одну и ту же задачу двум людям, не поставив их в известность друг о друге.
-
Искажение информации (Эффект испорченного телефона)
Рабочие процессы часто бывают непрозрачными, что вызывает недовольство. Передавайте слова одного коллеги другому с едва уловимой негативной окраской. Фраза «Он сказал, что сделает позже» превращается в «Он сказал, что ему не до твоих проблем, подожди».
-
Скрытое сравнение (Стимулирование конкуренции)
Несправедливая система стимулирования — мощный катализатор. Ненавязчиво подчеркивайте успехи одного на фоне неудач другого: «Анна сделала этот отчет за два часа, интересно, почему у тебя это заняло весь день?». Это посеет зависть и обиду.
-
Техника «Добрый советчик»
Подойдите к одному из коллег и выскажите «искреннюю обеспокоенность»: «Слушай, я не хочу вмешиваться, но Иван в курилке говорил, что твоя идея провальная. Я просто подумал, что ты должен знать». Это классический отворот, разрушающий доверие.
-
Распространение слухов и полунамеков
При деструктивных конфликтах в ход идут сарказм и слухи. Запустите в коллективе безобидный на первый взгляд, но ядовитый слух. Например, что один коллега получает незаслуженно высокую премию или пользуется особым расположением начальника в обход правил.
-
Несогласованная критика через руководство
Жалобы руководству — грязный, но эффективный метод. Подойдите к начальнику и задайте «невинный» вопрос о компетенции сотрудника, упомянув, что другой сотрудник тоже сомневается в его профессионализме. Руководитель передаст это в виде нагоняя, что вызовет взаимную неприязнь.
-
Двойные стандарты в коммуникации
Создайте ситуацию, при которой один коллега получает всю необходимую информацию для проекта вовремя, а второй — с опозданием или в усеченном виде. Второй будет винить первого в сокрытии данных, хотя это результат искусственной непрозрачности.
-
Финансовая или ресурсная несправедливость
Если вы распоряжаетесь ресурсами, выделите львиную долю бюджета или инструментов одному сотруднику, обделив другого. Причина конфликта будет лежать не в психологической плоскости, а в методах решения задач — нехватка ресурсов всегда вызывает ярость.
-
Навязывание чужого мнения (Мнимый консенсус)
Попытка насильно склонить кого-либо к мнению без учета отношений — отличный способ поссорить. Скажите коллеге А: «Коллега Б уже согласен с этим решением, мы просто ждем твоей подписи». Когда Б узнает, что его согласие было сфабриковано, конфликт неизбежен.
-
Смещение приоритетов (Метод хаоса)
Договоритесь с одним коллегой, что проект срочно нужно сдать к среде, а другому скажите, что дедлайн — пятница. В среду начнется паника, взаимные обвинения в саботаже и деструктивный спор, где каждый будет настаивать на своем.
-
Провокация на публике
Задайте одному из коллег провокационный вопрос на общем собрании, поставив под сомнение его авторитет, и обратитесь за поддержкой ко второму: «Ты же тоже так считаешь, Петр?». Если Петр промолчит или поддержит критику, отношения будут испорчены.
-
Нарушение личных границ через «заботу»
Рассорить можно через личные предпочтения. Например, настойчиво рекомендуйте одному коллеге «исправить» работу другого, играя на их профессиональных комплексах. Это вызовет раздражение у обоих: один почувствует себя недооцененным, другой — атакованным.
-
Изоляция (Метод «Белой вороны»)
Формируйте неформальное общение так, чтобы один из близких коллег постоянно оказывался вне группы. Организуйте совместные обеды или кофе-брейки, «забывая» позвать третьего. Ощущение исключенности рождает обиду на тех, кто «вписался».
-
Абсолютизация мелких недостатков
Обращайте внимание на микро-разногласия, которые в норме люди игнорируют. «Ты заметил, как он громко печатает на клавиатуре, когда ты говоришь по телефону? Это же неуважение!». Со временем мелочь раздувается до масштабов скандала.
Последствия и техника безопасности
Карьерный аналитик Аллен Крэнстон предлагает эффективный сценарий решения конфликтов: первый шаг — выяснить источник разногласий. Если вы занимаетесь рассоркой, помните, что этот же алгоритм может быть использован против вас. Если кто-то из коллег начнет прояснять цели, сроки и методы работы, ваши манипуляции могут вскрыться.
Деструктивный конфликт, где в ход идут обиды и сарказм, может выйти из-под контроля и сжечь всю команду, включая инициатора; Наличие фасилитатора в команде сокращает число поводов для зарождения конфликта, поэтому, если в компании сильна корпоративная культура и прозрачность, незаметно поссорить людей будет крайне сложно — любые структурные нестыковки быстро выявляются и устраняются.
Резюме: Управление конфликтами, это мощный инструмент. Понимание того, как возникают разногласия (через структурные сбои, искажение информации и несправедливость), позволяет не только извлекать пользу из спора, но и при необходимости создавать условия, при которых любые рабочие и личные связи в коллективе будут незаметно, но необратимо разрушены.