Совместные покупки (СП), это отличный способ сэкономить от 30% до 70% на одежде, обуви и других товарах, объединяя заказы для получения оптовых цен. Как отмечают эксперты, оптовым продавцам это тоже выгодно, так как они получают стабильный канал сбыта. Однако там, где замешаны деньги и люди, неизбежны конфликты. Организатор совместных покупок должен обладать дипломатией, терпением и умением находить компромиссы, ведь малейшая неточность может привести к ссоре.
Если вы хотите узнать, как быстрее всего разрушить доверие и рассориться с участниками (или просто хотите знать, каких ошибок избегать), вот 15 проверенных способов устроить скандал в совместной закупке.
Организационные провалы
- Игнорирование сроков и отсутствие оперативности. Как отмечают опытные организаторы, четкая организация и оперативность — залог положительных эмоций участников. Если вы пропадаете на недели, не отвечаете на сообщения и затягиваете сбор средств, буря возмущения обеспечена.
- Отсутствие прозрачности в финансах. Считать чужие деньги — огромная ответственность. Не выкладывать чеки, скрывать стоимость доставки или «забыть» вернуть сдачу — верный путь к тому, чтобы вас обвинили в мошенничестве.
- Сбор средств без четко оговоренных правил. Если вы не указали, что оргсбор составляет 15%, а после сбора заказов внезапно объявили об этой надбавке, участники почувствуют себя обманутыми.
- Отсутствие плана «Б» при форс-мажорах. Поставщик подвел, размерный ряд не полный — а вы даже не подумали провести открытое голосование участников для выбора альтернативного поставщика, как это принято по правилам СП.
- Резкое закрытие закупки. Вы установили стоп в 20 000 рублей, но закрыли закупку на 15 000, потому что «так захотели». Участники, которые только выбирали товар или ждали зарплату, будут в ярости.
Коммуникационные ошибки
- Грубость и хамство в спорных ситуациях. Как гласит золотое правило организаторов: будьте вежливы, в спорных моментах ищите компромисс. Если же вы отвечаете на вопрос о задержке посылки фразой: «Не нравится — не участвуйте», закупка рассыплется на глазах.
- Отсутствие информации об этапах. Тишина после оплаты пугает. Если вы не пишете статусы вроде «Собираем заказ», «Оплачено поставщику», «Товар в пути», люди начнут думать, что вы мошенник и скрылись с их деньгами.
- Скрытие негативных отзывов о себе. Сегодня чем популярнее становятся СП, тем больше появляется недобросовестных организаторов. Если вы удаляете негативные комментарии в соцсетях или на форуме, доверие падает до нуля.
- Игра в «испорченный телефон». Когда участники задают вопросы в общей беседе, а вы отвечаете им в личные сообщения, остальные думают, что вы скрываете важную информацию. Ведите все обсуждения прозрачно.
- Невнимательность к деталям заказа. Участник заказал 38-й размер обуви, а вы вписали в таблицу 36-й. Когда человеку приходит не его размер, виноваты будете вы, даже если он сам ошибся при заполнении формы — ведь вы не проверили!
Логистические и товарные конфликты
- Нечестное разделение затрат на доставку. Приятный бонус совместных покупок, равное разделение стоимости пересылки. Если вы решите переложить всю стоимость доставки на одного человека из-за объема его коробки, остальные будут в шоке, а тот человек уйдет из закупки навсегда.
- Самовольная замена поставщика. Вы нашли товар дешевле у другого продавца, но не предупредили участников. Качество может оказаться ужасным, и все обвинения упадут на вашу голову.
- Невозможность примерки обуви или одежды при раздаче. Особенно это касается детских вещей. Как пишет блогер из «Диномама.ру», многие мамы разочаровываются в СП из-за того, что нельзя померить вещь, а возврата нет. Если вы не предупредили о правилах «без примерки и возврата» заранее, конфликт неизбежен.
- Безразличие к браку. Товар пришел с браком, а организатор разводит руками: «Я только посредник, разбирайтесь сами». Настоящий партнер (как, например, оптовые магазины-партнеры СП) всегда помогает решить проблему с браком. Если вы бросаете участников в беде, ваша репутация будет уничтожена.
Как избежать рассорки и провести СП успешно?
Организатор совместных покупок может начинать работу без вложений и с минимальными рисками, но чтобы рассчитывать на достойное вознаграждение и лояльную аудиторию, нужно придерживаться простых правил:
- Проверяйте поставщиков: изучайте их историю, читайте отзывы на форумах, смотрите, сколько лет они работают на рынке.
- Будьте на связи: оперативность — ваш главный козырь.
- Делайте всё гласно: любые спорные вопросы решайте путем открытого голосования.
- Фиксируйте правила: пропишите все возможные нюансы (брак, доставку, сроки, возвраты) еще до старта закупки.
Совместные закупки, это как организация пикника или встречи выпускников: скоординировать всех сложно, но если делать это с уважением к каждому участнику, выгода и радость от покупки превзойдут все ожидания!