Работа сборщиком или курьером в сервисах электронной коммерции, таких как СберМаркет, только со стороны кажется простой. На деле же это ежедневное испытание на внимательность, стрессоустойчивость и умение общаться с людьми. Иногда клиенты бывают слишком требовательными, ставки падают, а алгоритмы приложения кажутся несправедливыми. И тут в голову могут прийти коварные мысли: как отомстить или просто сорвать злость на заказчике?
В интернете можно встретить запросы вроде «15 способов рассорки», однако мы решили подойти к этой теме с иронией и пользой. Мы собрали 15 классических ошибок и нарушений, которые гарантированно приведут к конфликту с покупателем, испортят вам карму и рейтинг в приложении. Но главное — мы расскажем, почему этого делать категорически не стоит и как избежать этих ловушек.
Что такое «рассорка» в доставке продуктов?
Изначально слово «рассорка» пришло из эзотерики, это заговоры и действия, направленные на то, чтобы поссорить людей. В сленге курьеров и сборщиков рассоркой называют намеренные или неосторожные действия, из-за которых заказчик остается недоволен, пишет жалобы и требует возврат средств. Если вы хотите стать профессионалом и стабильно зарабатывать, вам нужно знать эти 15 способов рассорки — чтобы никогда их не применять на практике.
Топ-15 способов испортить заказ (и почему так делать нельзя)
Положить просроченный продукт
Повредить товар при сборке
Ошибиться в написании адреса
Игнорировать замену
Перепутать сорта и вкусы
Забыть часть заказа в магазине
Игнорировать температурный режим
Не проверить целостность упаковки
Долгая сборка «сложного» заказа
Хамство в чате с клиентом
Сборка «вслепую»
Оставить продукты на складе после сборки
Перепутать заказы
Игнорировать комментарии клиента
Намеренная порча товаров (самый страшный способ)
В общем и целом, СберМаркет — это один из лучших сервисов доставки товаров с удобным интерфейсом, акциями, бонусами и промокодами. Для многих клиентов это возможность заказать продукты даже в рассрочку, а для вас — отличный способ заработка. Но чтобы зарабатывать стабильно, нужно быть полезным помощником для покупателя.
Каждый вечер хозяйки проходят настоящий квест: что приготовить из имеющихся продуктов. Ваша задача как сборщика — облегчить им жизнь, а не усложнять ее. Помните, что некачественная сборка (испорченные продукты с истекшим сроком годности, поврежденные товары, неправильный адрес) — это прямой путь к потере рейтинга и денег.
Хотите избежать рассорки? Следуйте простым правилам:
- Внимательно изучайте правила сборки и работы в приложении (СберМаркет, Инсташоппер и др.).
- Всегда проверяйте сроки годности и целостность упаковки.
- Сканируйте каждый товар.
- Согласовывайте замены через приложение или по звонку.
- Соблюдайте температурный режим.
Работа в доставке требует ответственности. Забудьте про вредные «шепотки рассорки», будьте профессионалом, и тогда и клиенты, и алгоритмы будут к вам благосклонны!