Словосочетание «навести морок» издавна означало оптическую иллюзию, наваждение, дезориентацию человека. В современной торговле это понятие обрело новую жизнь: продавцы и мошенники словно используют цифровые и психологические «отвороты» и «рассорки», чтобы усыпить бдительность покупателя, заставить его переплатить или отдать деньги за воздух. От классического обвеса до кибермошенничества — арсенал аферистов огромен.
В этой статье мы подробно разберем 14 популярных способов того, как продавцы наводят морок на покупателей в офлайн-магазинах, интернет-площадках и на досках объявлений.
Морок в офлайн-магазинах: классические уловки
Офлайн-торговля жива, и старые схемы обмана в ней лишь адаптируются под новые реалии. Здесь морок наводится прямо на полках и на кассе.
-
Иллюзия скидки (несоответствие ценника и чека)
Самый распространенный отворот внимания. Вы видите привлекательный ценник со скидкой на полке, но на кассе товар пробивается по полной стоимости. Кассир может сослаться на то, что «акция уже закончилась» или «ценник просто не успели поменять». Морок заключается в надежде, что покупатель не заметит разницы или не захочет спорить из-за небольшой суммы.
-
Фантомные акции «1+1» и «2 по цене 1»
Рассорка между ожиданием и реальностью. Покупатель, не вникнув в тонкие условия акции (например, товар должен быть с специальной желтой биркой или скидка действует только на определенный ассортимент), приносит к кассе товар, рассчитывая на выгоду, но оплачивает его по полной стоимости. Незнание условий — главный враг покупателя.
-
Обвес и подкрученные весы
Старый как мир морок. Весы могут быть неправильно установлены, подкручены или снабжены невидимым магнитиком. Также продавцы могут использовать упаковку, вес которой не вычитается (тара), или класть на весы лишние ветки/листья при взвешивании фруктов и зелени.
-
Лишние товары в чеке
Отворот от внимательности на кассе. Кассир может вручную изменить цену, пробить лишний товар или дважды отсканировать одну и ту же позицию. Иногда это происходит по ошибке, иногда — намеренно, особенно в часы пик, когда покупатель спешит и не смотрит в монитор.
-
Предоставление недостоверных данных о товаре. Продажа восстановленного смартфона как нового, умалчивание о скрытых дефектах или подмена понятий при продаже уцененного товара. Если продавец снизил цену из-за недостатка, о котором предупредил, вернуть покупку, ссылаясь на него, нельзя. Но если вскрылись другие дефекты, о которых умолчали — это чистый обман.
-
Дезактивация антикражных систем
Хотя чаще это схема покупателей-воров, иногда к этому причастен и персонал. Мошенники приходят со специальным устройством (сильным магнитом), которое дезактивирует антикражные метки, и выносят дорогостоящий товар. Убытки от таких краж магазины часто перекладывают на плечи добросовестных покупателей, завышая наценку.
Цифровой морок: интернет-магазины и маркетплейсы
В онлайне навести морок гораздо проще, здесь в ход идут фейковые страницы, подмена ссылок и манипуляции с изображениями.
-
Фейковые скидки на распродажах (Черная пятница)
Магазины искусственно завышают цену за несколько недель до распродажи, а в «Черную пятницу» делают «грандиозную» скидку, возвращая товар к первоначальной стоимости. Покупатель видит перечеркнутую огромную цифру и поддается мороку выгоды.
-
Подмена товара при доставке
Классическая рассорка: вы заказывали одно, а привезли другое (или бракованное). Часто курьер торопит, и покупатель не успевает вскрыть упаковку. После оплаты связь с продавцом теряется или он просит «еще немного подождать», пока пройдет срок возврата.
-
Воровство товарных знаков и отзывов
Аферисты воруют фото и описания реальных брендов, создавая магазины-двойники на маркетплейсах. Покупатель видит знакомый бренд и низкую цену, но получает дешевую подделку. Морок основан на доверии к визуальному ряду.
-
Исчезнувший магазин
Действия продавца расцениваются как чистое мошенничество: после получения оплаты он просто не выходит на связь. Сайт-однодневка или фейковый аккаунт удаляется, а покупатель остается ни с чем. Тут, как отмечают эксперты, можно смело писать заявление в полицию.
-
Подмена товаров при возврате (для продавцов)
Это обратный морок, когда покупатель-аферист возвращает продавцу на маркетплейсе вместо дорогого товара дешевую копию или сломанные детали. Селлер несет убытки, которые также косвенно влияют на ценообразование для остальных.
Морок на досках объявлений: социальная инженерия
Доски объявлений (Авито и аналоги) — настоящая мекка для наведения морока. Здесь злоумышленники играют на страхе упустить выгоду и спешке.
-
Фишинговая ссылка «Оплата по особой линеечке»
Скамер-продавец выставляет новейший телевизор или смартфон за полцены. Когда покупатель пишет, ему присылают ссылку якобы для безопасной сделки или предоплаты. Перейдя по ней, жертва вводит данные карты и лишается кровно нажитых денег. Морок основан на азарте: «надо успеть схватить дешевле!».
-
Срочный выкуп и фейковый перевод (обман продавца)
Мошенник звонит продавцу, изображая срочного покупателя. Он узнает данные и отправляет SMS с поддельной ссылкой: «Я перевел вам средства, перейдите по ссылке, чтобы они зачислились». Ссылка ведет на phishing-сайт, где продавец, обрадованный скорой продажей, добровольно передает доступ к своему банковскому счету.
-
Отвлечение кассира и силовой отбор
Мошенники работают в паре. Один выбирает мелкий товар и расплачивается крупной купюрой, запутывая кассира сдачей (отворот внимания), в то время как второй проносит товар мимо кассы. В крайних случаях аферисты могут попытаться просто отобрать товар силой, воспользовавшись паникой или сутолокой в пиковые часы загруженности магазина.
Как снять с себя морок: защита от обмана
- Проверяйте чеки не отходя от кассы. Сверяйте цены с ценниками на полках.
- Читайте условия акций мелким шрифтом и не стесняйтесь спрашивать продавцов о деталях.
- В интернете оплачивайте товары только через защищенные платежные системы маркетплейсов, никогда не переходите по ссылкам из мессенджеров.
- При сделках на досках объявлений не доверяйте «срочным покупателям» и проверяйте поступление денег только через официальные банковские приложения, а не по SMS-ссылкам.
- Если обманули, требуйте Книгу жалоб, обращайтесь в Роспотребнадзор или пишите заявление в полицию. Обман потребителя грозит виновным административной и гражданско-правовой ответственностью.
Помните: главный инструмент наведения морока, это ваша спешка и невнимательность. Сбавьте темп, проверяйте факты, и никакие рассорки и отвороты мошенников на вас не подействуют.