Корпоративная культура — это не только фирменный стиль, уютные кухни и бесплатные печеньки. В первую очередь это те негласные правила, ритуалы и обряды, которые повседневно практикует команда. Некоторые из них сплачивают сотрудников, а другие, напротив, становятся бомбой замедленного действия, провоцируя токсичную атмосферу и разрушая рабочие процессы.
Конфликт в компании — это ситуация, возникающая в результате противоречий между сотрудниками, основанных на различных интересах, ценностях или целях. И часто к этим противоречиям приводят именно укоренившиеся деструктивные привычки. В этой статье мы разберем 10 самых опасных корпоративных обрядов, которые гарантированно ведут к разладу в коллективе.
Обряд «Болотная тишина» (Сокрытие информации)
Недостаток или искажение информации — одна из главных причин конфликтов в организации. Когда руководство скрывает важные сведения (например, о кризисе в компании), а между отделами выстраиваются информационные барьеры, сотрудники начинают додумывать мотивы руководителя. Неполная информация приводит к появлению слухов и сплетен, что в свою очередь формирует неправильное восприятие ситуации и неизбежно ведет к столкновениям.
Обряд «Размытая ответственность»
Не распределяется ответственность между членами коллектива? Это прямой путь к катастрофе. Если каждый сотрудник не знает, за какие задачи отвечает, а что уже вне его компетенции, возникает либо эффект «ничейной земли» (когда важные задачи провисают), либо жесткая борьба за чужую территорию. В обоих случаях конфликт неизбежен.
Обряд «Токсичная конкуренция»
Часто руководство намеренно стимулирует конкуренцию между сотрудниками, полагая, что это повысит эффективность. Однако если эта конкуренция не сглаживается здоровой корпоративной культурой, она превращается в войну всех против всех. Рекламщики считают, что менеджеры не хотят прилагать усилия, а менеджеры винят рекламщиков в отрыве от реальности, возникает замкнутый круг взаимных претензий.
Обряд «Культ личности и фаворитизм»
В конфликтных и кризисных условиях, когда обстановка напряжена, неосторожное слово руководителя или выделение «любимчиков» влечет за собой череду домыслов. Несоблюдение неформальных правил равенства и публичное поощрение одних за счет игнорирования других разрушает доверие к лидеру и настраивает коллектив против «избранных».
Обряд «Неформальная инквизиция» (Несовместимость сотрудников)
Недостаточная сплоченность трудового коллектива и психологическая несовместимость сотрудников часто приводят к тому, что в команде возникают отрицательные бытовые, национальные или иные обычаи. Это может перерасти в моббинг — следующую ступень травли, психологический террор человека в коллективе («банда» против одной жертвы). Даже если агрессоры выросли, их поведение разрушает команду изнутри.
Обряд «Публичная казнь» (Разбор полетов при всех)
Стиль руководства напрямую влияет на частоту конфликтов. Обряд публичной критики сотрудника перед всей командой унижает человека, вызывает у него защитную агрессию и формирует атмосферу страха. Столкновение убеждений и мировоззрений в такой агрессивной форме ведет к глубоким личностным конфликтам, которые невозможно решить конструктивно.
Обряд «Иллюзия консенсуса» (Замалчивание проблем)
В некоторых компаниях принято делать вид, что «у нас всё отлично». В кон-сенсусных ритуалах наибольшая роль отводится фигуре руководителя, который выступает медиатором. Но если лидер заставляет сотрудников глотать обиду ради ложного мира, конфликт просто уходит в подполье. Невысказанные претензии копятся и в итоге приводят к взрыву, гораздо более разрушительному, чем открытый спор.
Обряд «Испорченный телефон» (Передача информации через третьих лиц)
Особенности человеческих взаимоотношений таковы, что искажение информации при передаче через нескольких людей неизбежно. Если в компании не принято общаться напрямую (например, менеджер общается с разработчиком только через тимлида), факты искажаются, появляются слухи. В крупных коллективах это приводит к еще более ожесточенным спорам и недопониманиям.
Обряд «Неясный старт» (Размытая постановка задач)
Часто конфликты происходят из-за нечеткой задачи. Если руководитель выдает размытое ТЗ, тип задач и проектов не позволяет сотрудникам понять конечную цель, начинается перекладывание вины. «Я делал то, что мне сказали!» — «А я говорил совсем другое!». Условия трудового процесса, не предполагающие ясности на старте, порождают конфликт на финише.
Обряд «Мертвые ритуалы» (Бессмысленные правила ради правил)
Иногда в компаниях сохраняются устаревшие групповые восприятия ценностей, нормы, мифы и ритуалы (например, обязательные многочасовые утренние планерки, не имеющие смысла для 80% участников). Навязывание бессмысленной символики или действий вызывает раздражение и сопротивление, что становится почвой для постоянных стычек с руководством и между коллегами.
Как исправить ситуацию? Советы конфликтолога
Конфликты на работе — ситуация нестрашная. Важно уметь правильно их урегулировать и не отпускать на самотёк. Задача руководителя или HR-специалиста — координировать процессы внутри компании, поэтому:
- Отвлеките участников от выяснения отношений. Переведите фокус с того, кто виноват, и обстоятельств, которые привели к конфликту, на поиск решения проблемы.
- Создайте условия для открытой коммуникации. Устраните искажение информации. Пусть стороны говорят напрямую, а не через «испорченный телефон».
- Четко распределите ответственность. Каждый сотрудник должен знать свои зоны влияния и задачи.
- Пересмотрите стиль руководства и корпоративную культуру. Взаимоотношения между иерархиями должны строиться на доверии, а не на страхе и конкуренции.
Конструктивное разрешение спорных ситуаций — необходимый элемент здоровой корпоративной культуры. О том, как работать с коллективом и развивать культуру с нуля, читайте в нашем материале «Как построить корпоративную культуру стартапа», а более подробные разборы взаимодействия с сотрудниками вы найдете в наших бесплатных курсах. Помните: даже в критических ситуациях (спорах, выступлениях на публике) спокойствие и фокус на решении, а не на личностях, помогут вашей команде выйти из конфликта сильнее.