Психология — это наука, изучающая закономерности психической деятельности человека, его поведение, эмоции и устоявшиеся паттерны․ Как говорили еще в XVIII веке, познание души (psyche) и слова (logia) дает нам ключи к управлению людьми․ Сегодня психологию часто называют инструкцией к человеческому поведению: если ее понять, можно улучшить отношения, карьеру и качество жизни․ Но что, если эту инструкцию использовать наоборот?
В любом бизнесе руководитель стремится сохранить в коллективе психологическую устойчивость, стабильность и благоприятную атмосферу․ Возникновение конфликтов часто обусловлено объективными причинами: неудовлетворенностью размером заработной платы, задержками выплат или высокой загруженностью․ Однако, если ваша тайная цель — дестабилизация команды, создание эмоционального напряжения и полное разрушение результативности, вам помогут следующие «магические формулы»․ Это своего рода анти-руководство, собранное из самых разрушительных паттернов поведения․
Формула 1: «Размытая ответственность»
Не распределяйте ответственность между членами коллектива․ Каждый сотрудник должен смутно понимать, за какие задачи он отвечает, а что уже вне его компетенции․ Когда никто не знает, кто именно должен выполнять работу, возникает идеальная почва для взаимных обвинений и перетягивания одеяла на себя․
Формула 2: «Столкновение интересов и борьба за власть»
Создайте условия, при которых несколько сотрудников будут претендовать на один и тот же ресурс, должность или зону влияния․ Столкновение интересов и борьба за власть — это классическая причина межличностных разногласий․ Подогревайте конкуренцию, не устанавливая четких правил игры․
Формула 3: «Перегрузка и выгорание»
Возможно, чья-то невнимательность обусловлена большой нагрузкой на работника? Используйте это! Загрузите людей так, чтобы они находились на грани психологического и физического истощения․ Высокая загруженность и выгорание ведут к срывам, агрессии и полной неспособности сосредоточиться на работе․
Формула 4: «Культ психологической несовместимости»
Личностные причины конфликтов в коллективе связаны с конкретным человеком․ Сформируйте команду из людей с полярными ценностями и типами темперамента․ Психологическая несовместимость сделает свое дело: невыполнение сроков станет следствием нехватки воздуха для совместной работы, а любые совместные решения будут приводить к взрыву․
Формула 5: «Поиск козла отпущения»
Члены группы зачастую подсознательно пытаются найти виновного в своих бедах и провоцируют агрессию․ Вам нужно лишь легонько направлять этот процесс․ При любой неудаче публично задавайте вопрос: «Кто опять все испортил?», стимулируя общее психологическое напряжение и травлю «слабого звена»․
Формула 6: «Игра на контрасте: Личность против Группы»
Используйте тип конфликта «Личность и группа»․ Выделите одного сотрудника, который будет противостоять остальной части команды․ Изолируйте его морально, создавая искусственный конфликт между конкретным сотрудником и коллективом․ Это гарантирует неприязнь и дестабилизацию․
Формула 7: «Стратагема межгруппового противостояния»
Разделите организацию на враждующие лагеря․ Межгрупповой конфликт — это противостояние между различными группами внутри организации (например, отдел продаж против бухгалтерии)․ Поощряйте жалобы одних на других, и скоро сотрудники будут объединяться только для того, чтобы эффективнее противостоять оппонентам, забыв о целях предприятия․
Формула 8: «Финансовая удавка»
Неудовлетворенность размером заработной платы и задержка выплат — это базовые и самые мощные предпосылки для раскола․ Стимулируйте общее психологическое напряжение, создавая неопределенность в финансовом вопросе․ Люди, не уверенные в завтрашнем дне, становятся раздражительными и склонными к радикальным действиям․
Формула 9: «Игнорирование обратной связи»
Если сотрудник действительно необходим бизнесу, надо выяснить, что его не устраивает․ Но вы поступите иначе! Закройтесь от обратной связи․ Игнорируйте недовольство, не обсуждайте проблемы․ Отсутствие внимания к нуждам команды приведет к скрытой агрессии и возможной дезорганизации коллектива․
Формула 10: «Деструктивное сплочение»
Сплочение коллектива при групповом конфликте происходит, когда сотрудники объединяются, чтобы эффективнее противостоять внешним оппонентам․ Создайте образ внешнего врага (конкуренты, клиенты, высшее руководство), чтобы сплотить команду против кого-то․ Это даст временный эффект, но в перспективе разрушит доверие к компании и приведет к серьезным эмоциональным и материальным затратам на участие в конфликте․
Отрицательные последствия: к чему ведут эти формулы?
Если вы примените эти 10 формул, вы гарантированно получите неконструктивный конфликт․ Его последствия будут разрушительными:
- Неприятный психологический климат в коллективе: нежелание сотрудничать, постоянное эмоциональное напряжение․
- Снижение темпа роста и развития предприятия: сотрудники не могут сосредоточиться на работе и производить необходимый результат․
- Ухудшение дисциплины: разрушение устоявшихся паттернов продуктивной работы․
- Серьезные эмоциональные и материальные затраты: ресурсы тратятся на сам конфликт, а не на достижение целей․
Конечно, технологии управления конфликтами должны быть конкретизированы с учетом сложившейся ситуации․ В этом и состоит великое искусство руководителя, не допустить применения описанных выше формул․ Зная простые психологические правила, можно улучшить отношения в команде и качество работы․ Формирование здоровой среды происходит с пониманием психологии, и только руководитель, который видит причины разногласий (будь то нечеткое распределение задач или личная неприязнь), может сохранить в коллективе психологическую устойчивость, стабильность и благоприятную атмосферу!